Étude de cas : espace de travail numérique SharePoint
En tant que Web and SEO Specialist chez Knowledge Experts, j’ai soutenu l’équipe qui a créé des sites SharePoint d’espace de travail numérique pour SOK Market et Aras Kargo. Voici ce que ce travail implique, et ce qu’il m’a appris sur la trouvabilité.
Par Baver Ok · · 3 min de lecture · Travail d’équipe chez Knowledge Experts, 2024 à 2026
Tous les sites ne sont pas publics. Certains des sites les plus fréquentés d’une entreprise sont internes : l’espace de travail numérique, où les collaborateurs trouvent procédures, actualités, formulaires et les outils qu’ils utilisent chaque jour. De 2024 à 2026, j’ai travaillé comme Web and SEO Specialist chez Knowledge Experts, où j’ai soutenu l’équipe qui a créé des sites SharePoint d’espace de travail numérique pour deux grandes organisations.
C’était un travail d’équipe. Je faisais partie de l’équipe, je ne dirigeais pas ces projets, et il ne m’appartient pas de publier les détails de systèmes internes. Ce que je peux décrire, c’est l’ampleur, le type de travail et ce qu’il m’a appris.
Pour SOK Market, une chaîne de distribution de plus de 4 000 magasins, l’espace de travail numérique devait se connecter aux systèmes déjà utilisés par l’entreprise, notamment l’ERP et les caisses. Pour Aras Kargo, une entreprise de logistique, le travail comprenait une galerie d’applications pour 12 000 collaborateurs : un endroit unique où trouver et ouvrir les applications dont ils ont besoin.
Les deux projets partagent le défi central de tout grand intranet. L’information existe ; la question est de savoir si les gens la trouvent rapidement, depuis un magasin ou un dépôt, sur n’importe quel appareil.
Microsoft SharePoint est largement utilisé pour les intranets d’entreprise, car il fait partie de l’environnement Microsoft 365 que beaucoup d’organisations utilisent déjà. Un espace de travail numérique construit dessus réunit généralement quelques éléments.
Un ensemble clair de sites et de pages, organisé selon la façon dont les collaborateurs pensent leur travail plutôt que selon l’organigramme. C’est l’architecture de l’information, et elle détermine presque tout le reste.
Des liens vers les systèmes que les gens utilisent déjà, pour que l’intranet devienne la porte d’entrée plutôt qu’un endroit de plus à consulter. Pour un distributeur, cela peut signifier les données ERP et de caisse ; pour une entreprise de logistique, une galerie des applications internes sur lesquelles s’appuient les collaborateurs.
Navigation, titres de pages, métadonnées et recherche qui fonctionnent ensemble, pour qu’un collaborateur qui tape une question obtienne d’abord la bonne page.
Travailler sur des sites internes a affiné ma vision des sites publics. Le moteur de recherche d’un intranet et Google font face au même problème : associer ce que quelqu’un tape à la page qui y répond. Les mêmes bases décident si cela fonctionne.
Des titres de pages clairs avec les mots que les gens utilisent vraiment, pas du jargon interne. Une page par sujet, plutôt que la même information répartie sur cinq. Une structure cohérente, pour que les pages soient faciles à lire et à indexer. Et de la maintenance, car un intranet rempli de pages obsolètes perd la confiance aussi vite qu’un site public.
Autrement dit, la trouvabilité reste la trouvabilité, que la personne qui cherche soit un client sur Google, un acheteur qui interroge un assistant IA ou un collaborateur qui cherche un formulaire.
La recherche dans SharePoint dépend aussi des mêmes signaux que la recherche web : titres de pages, intertitres, métadonnées et liens entre les pages. Un site bien structuré donne de quoi travailler au moteur de recherche ; un site désordonné renvoie vingt résultats qui se ressemblent tous.
Qu’il s’agisse d’un intranet ou d’un site public de plusieurs centaines de pages, les mêmes problèmes reviennent. Le premier est la duplication : la même information sur plusieurs pages, chacune légèrement différente, si bien que personne ne sait laquelle est à jour. Le deuxième est le nommage : des pages baptisées d’après un service ou un projet interne plutôt que d’après ce que cherche le lecteur. Le troisième, ce sont les impasses : des pages qui répondent à une question mais ne mènent nulle part ensuite.
Le quatrième est le mobile. Le personnel des magasins et des dépôts est rarement assis à un bureau, pas plus que la plupart des visiteurs du site d’une PME. Si les pages importantes sont difficiles à utiliser sur un téléphone, les gens abandonnent. Le dernier est la responsabilité : les pages sans responsable clair se périment lentement. Chacun de ces problèmes se corrige, et les corriger fait généralement plus pour la trouvabilité que d’ajouter du contenu.
La plupart de mes clients n’ont pas besoin d’un espace de travail numérique pour des milliers de collaborateurs. Ce dont ils profitent, c’est de la rigueur qu’exigent les grands projets : une structure planifiée avant le contenu, des pages nommées pour ceux qui les utilisent, et des intégrations qui font du site une partie du fonctionnement de l’entreprise.
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